Mới nhất, Apple dừng hỗ trợ khách hàng trên X, Youtube từ ngày 1/10

Apple đang có kế hoạch dừng lại các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên Twitter, Youtube và trang web Cộng đồng hỗ trợ Apple. Nguồn tin này bắt nguồn từ MacRumors, người đưa tin công nghệ uy tín.

Ngay khi có thông tin nó đã gây ra nhiều tranh cãi trong cộng đồng người tiêu dùng và giới công nghệ. Có rất nhiều ý kiến trái chiều xoay quanh vụ việc này. Vậy tại sao Apple lại thay đổi dịch vụ này? Hãy cùng tìm hiểu qua nội dung dưới đây nhé.

Apple sẽ ngừng cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên Twitter (X), Youtube vào ngày 1/10 tới đây. Điều này có thể khiến cho 150 nhân viên tại công ty mất đi việc làm. Dù rằng Apple đã hứa hẹn rằng sẽ có sự sắp xếp hợp lý cho 150 nhân viên này, có thể họ sẽ được chuyển sang bộ phận hỗ trợ khách hàng qua điện thoại nhưng không ai có thể chắc chắn họ sẽ hỗ trợ cho toàn bộ 150 nhân viên đó.

Các nhà tư bản luôn muốn chọn lợi ích tốt nhất cho mình, khả năng cao chỉ những nhân viên xuất sắc và có nhiều cống hiến mới được giữ lại và chuyển sang bộ phận khác.

Tuy có nhiều tranh cãi, phản đối, đồng ý về vấn đề này cũng không thể ngăn cản được Apple thực thi quyết sách của mình vào ngày 1/10 sắp tới. Kể từ thời gian này, người dùng trên Twitter và Youtube sẽ không còn được Apple hỗ trợ qua tin nhắn nữa. Thay vào đó sẽ có 1 tin nhắn tự động gửi đến các người dùng và điều hướng họ đến nơi hỗ trợ khách hàng khác của Apple.

Nhiều khả năng, tất cả các người dùng đều sẽ được hỗ trợ qua ứng dụng hỗ trợ khách hàng của Apple.

Những chuyên gia công nghệ và mọi người vẫn đang phỏng đoán về lý do hành động lần này của Apple. Nhiều chuyên gia kinh tế cho rằng Apple làm vậy để cắt giảm chi phí đặc biệt là với sự tăng giá API của Twitter vào tháng 3 đầu năm. Sự tăng giá này của Twitter có thể làm tăng chi phí các công cụ quản lý mạng xã hội. Hoặc có thể đơn giản là Apple thấy rằng các công cụ mạng xã hội này hỗ trợ khách hàng không hiệu quả.

Theo Apple, động thái này chỉ nhằm tăng cao hiệu quả hỗ trợ khách hàng tối ưu nhất. Các báo cáo trước đó cũng cho biết đa số người dùng cần trợ giúp về mặt kĩ thuật, phần mềm đều liên hệ trực tuyến hoặc qua điện thoại. Do đó việc cắt giảm hỗ trợ trên hai ứng dụng này chỉ nhằm tối ưu hoá nguồn lực và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Ngoài ra, Apple cho biết thêm rằng việc ngừng cung cấp hỗ trợ khách hàng trên Twitter (X) và Youtube sẽ giúp hãng này có nhiều nguồn lực để tối ưu hoá nội dung trên hai nền tảng này. Họ mong muốn khách hàng sử dụng Twitter và Youtube để giải trí chứ không phải bận tâm các vấn đề hỗ trợ khác.

Thực tế đúng là như vậy khi mà việc ngưng hỗ trợ trên X và Youtube đem lại cho khách hàng của họ nhiều lợi ích thực tế như:

• Tối ưu hoá nguồn lực giúp Apple cải thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt hơn trên trực tuyến và điện thoại.
• Chất lượng nội dung trên nền tảng được đảm bảo chất lượng và nâng cấp hơn.
• Apple có nhiều tài nguyên để tập trung vào các kênh hỗ trợ chính hơn.

Tuy vậy, nước đi này của ông trùm giới công nghệ cũng không hoàn hảo như vậy. Nó vẫn có những điểm yếu và cũng là điểm khiến người dùng không hài lòng như:

• Nhiều người dùng phàn nàn vì họ thấy bất tiện khi không thể liên hệ hỗ trợ qua X, Youtube.
• Giảm tương tác khách hàng, độ nhận diện thương hiệu.
• Phạm vi tiếp cận người dùng sẽ bị giảm vì không phải khu vực nào cũng hỗ trợ điện thoại trực tuyến với Apple.

Bên cạnh đó, quyết định này cũng nhận được sự ủng hộ từ nhiều người dùng vì họ đa số sử dụng dịch vụ điện thoại và trực tuyến hoặc ít khi sử dụng dịch vụ hỗ trợ. Họ cho rằng việc gọi điện thoại trực tiếp sẽ nhanh chóng hơn và cũng sẽ không mất thời gian chờ đợi.

Chắc chắn rằng khi ngừng tính năng này Apple cũng đã có những phương án dự phòng khác để hỗ trợ khách hàng. Chúng ta có thể hy vọng vào các kênh tự động như Chatbot, trợ lý ảo trên X và Youtube, app hỗ trợ khách hàng từ Apple, trang web hỗ trợ khách hàng mới,…

Trong bối cảnh kinh tế thế giới suy thoái như hiện nay, việc Apple dừng cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên X và Youtube dù vì lý do kinh tế hay tối ưu nguồn lực và nâng cao chức năng chăm sóc khách hàng đều là một quyết định có thể hiểu được. Với một tập đoàn công nghệ lớn như Apple, bạn không cần quá lo lắng sau khi dịch vụ đó ngưng hỗ trợ vì chắc chắn Apple có cách khác để bạn có thể tiếp cận và nhận được trợ giúp một cách dễ dàng từ họ.

Chúng ta hãy cùng đón chờ những thông tin mới về vấn đề này trong thời gian tới nhé. Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết của MobileCity, bạn theo dõi chúng tôi để cập nhật thêm nhiều tin tức mới hữu ích nhé.